Doha, den 22. Mai /QNA/ Der Staat Katar hat im Global Bureaucracy Index, der gemeinsam von APCO und der Horizon Group erstellt wird, in mehreren weltweiten Indikatoren Spitzenplätze belegt. Damit zählt Katar zu den Staaten mit den effizientesten Verwaltungsstrukturen und der leistungsfähigsten Erbringung öffentlicher Dienstleistungen.

Katar präsentiert sich in dem Bericht des Nationalen Planungsrates als besonders effizienter Verwaltungsstandort. In gleich drei Kategorien rangiert das Land weltweit an der Spitze: bei der Geschwindigkeit staatlicher Dienstleistungen mit 83,2%, bei Transparenz und Klarheit der Verfahren mit 82,9% sowie bei der Vorhersehbarkeit der Dienstleistungsergebnisse mit 82%. Auch die Erschwinglichkeit und Zugänglichkeit öffentlicher Leistungen, gemessen an geringeren finanziellen und nichtfinanziellen Belastungen, wird mit 81,5% bewertet. Bei der leichten Erreichbarkeit staatlicher Dienstleistungen für Bürgerinnen und Bürger liegt Katar regional auf Platz eins und weltweit auf Rang drei (73%). 

Auch im Unternehmensbereich erzielte Katar Spitzenwerte: Mit 83,2% in Transparenz rangierte das Land regional an erster und weltweit an dritter Stelle. Der Zeitindikator wies Katar mit 83,4% weltweit auf Rang drei aus, während die Zuverlässigkeit der Dienstleistungen mit 81,3% den vierten Platz erreichte. 

Dem Statement zufolge belegen die Ergebnisse die Klarheit, Schnelligkeit und Verlässlichkeit staatlicher Dienstleistungen für den Unternehmenssektor. Zugleich stehen sie im Einklang mit den staatlichen Bemühungen, die Effizienz digitaler Angebote weiter zu steigern, das Vertrauen in öffentliche Institutionen zu festigen und Katars wirtschaftliche Wettbewerbsfähigkeit auszubauen. 

Beim Einsatz künstlicher Intelligenz in der Verwaltung sieht sich Katar weit vorn. Nach Angaben des Index kommen 65% der Unternehmen bei staatlichen Dienstleistungen mit KI-gestützten Instrumenten in Kontakt. Das unterstreicht, wie sehr digitale Transformation dazu beitragen soll, Verfahren zu vereinfachen, Prozesse zu beschleunigen und staatliche Angebote nutzerfreundlicher zu machen. 

Als erster weltweiter Vergleichsindex misst der Global Bureaucracy Index, wie Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen bewerten und welche administrativen Hindernisse sie im Umgang mit staatlichen Stellen erleben. Die Datengrundlage bilden die Einschätzungen Tausender Befragter aus dem privaten und unternehmerischen Bereich. 

Darüber hinaus liefert der Index Regierungen eine Grundlage, um Nutzerzufriedenheit systematisch zu erhöhen und öffentliche Dienstleistungen stärker an realen Bedarfen auszurichten. Analysiert werden dabei unter anderem die Anforderungen, Folgeschritte und Prozessketten einzelner Transaktionen sowie die Konsistenz regulatorischer Anwendung über unterschiedliche Servicekanäle hinweg. Katars Ergebnisse verdeutlichen, dass Transparenz, Geschwindigkeit und Vorhersehbarkeit wesentliche Treiber institutionellen Vertrauens und damit auch der Leistungsfähigkeit öffentlicher Verwaltung sind.