Doha le 18 novembre /QNA/ Le directeur du Centre de contact Qatar 2022, Khalid Al Jumaily, a confirmé que le centre a reçu près d'un demi-million d'appels téléphoniques et plus de 300 000 courriels depuis son lancement en mars dernier, en rapport avec la Coupe du Monde de la FIFA Qatar 2022.

S’adressant à l'Agence de presse du Qatar (QNA), Al Jumaily a déclaré que   le Centre de contact Qatar 2022 - situé au ministère des Communications et des Technologies de l'information - a pour mission de servir les supporters de la Coupe du monde avant leur arrivée au Qatar, pendant leur séjour et jusqu'à leur départ. Il a souligné que ce centre avait été lancé en mars en coopération avec le Centre de communication gouvernemental du ministère des Communications et des Technologies de l'information, et qu'il s'agissait initialement de servir les supporters et de répondre à leur questions concernant la carte Hayya.

Al Jumaily a expliqué que le centre couvrait cinq secteurs principaux liés au tournoi :  La carte Hayya, le transport, le logement, les événements, et le secteur des billets de match sous la forme d'un soutien à la FIFA.. Le Centre propose ses services aux supporters dans 8 langues différentes, à savoir : l'arabe, l'anglais, le français, l'allemand, l'espagnol, le chinois, le portugais et l'hindi.

Al Jumaily a souligné que le centre reçoit, quotidiennement, environ 30 000 appels, que ce soit par téléphone ou par e-mail. Il a déclaré : « Nous sommes prêts à recevoir toutes les plaintes liées à la carte Hayya et à les résoudre avec 94% du premier contact, et nous sommes prêts à résoudre toutes sortes de problèmes que le fan peut rencontrer, et nous considérons cela comme une opportunité de servir le fan de la meilleure façon possible. ».

et d’ajouter : « Le Centre d'appels Qatar 2022 fonctionne 24 heures sur 24, sept jours sur sept, et les employés sont disponibles à tout moment et sont répartis sur de nombreuses périodes en fonction de nombre d'appels. ». En guise de conclusion le directeur du centre de contact a précisé : « Nous avons lancé le service Cha Bot et WhatsApp sur le site Web et sur WhatsApp, ce qui permet au public et aux supporters qui communiquent avec nous de recevoir une réponse automatisée concernant les points qui l’intéressent et d’obtenir la réponse à ses diverses demandes de renseignements ».