Washington, le 4 juin /QNA/ La société Meta a lancé son nouvel agent d’Intelligence Artificielle "Meta Business Agent" au sein de l’application WhatsApp à l’échelle mondiale, dans le but de renforcer les capacités de la plateforme et de la transformer en un outil intégré de gestion des Affaires et de communication avec les clients, notamment pour les petites et moyennes entreprises.
L’agent intelligent offre une série de fonctionnalités permettant aux entreprises d’améliorer le service client et d’accroître l’efficacité opérationnelle. Parmi les plus importantes : réponses automatiques aux demandes des utilisateurs 24h/24, suggestions de produits et services adaptés, prise de rendez vous et gestion des commandes de manière automatisée, qualification des prospects pour les ventes, avec possibilité de transférer la conversation à un employé humain si nécessaire. Il fournit également des outils de soutien à la communication, tels que des résumés des conversations en dehors des heures de travail et l’extraction des principales observations et tendances, aidant ainsi les entreprises à suivre les demandes des clients plus rapidement et avec plus de précision.
L’entreprise Meta teste également des fonctionnalités futures dans WhatsApp, notamment l’analyse des besoins des clients, le soutien à la gestion des calendriers et la fourniture d’analyses permettant d’améliorer les services et de viser le public de manière plus efficace.
Cette initiative s’inscrit dans la stratégie de Meta visant à élargir l’utilisation de l’Intelligence Artificielle dans WhatsApp et à en faire une plateforme commerciale complète reposant sur l’automatisation intelligente, afin d’améliorer l’expérience des entreprises et d’accroître l’efficacité de la communication avec les clients.