Doha, el 22 de mayo (QNA) — El Estado de Qatar ocupó posiciones de liderazgo en varios indicadores mundiales del Índice Global de Burocracia, elaborado conjuntamente por APCO y Horizon Group, al situarse entre los gobiernos más eficientes en materia administrativa y en la prestación de servicios públicos.

Según el Consejo Nacional de Planificación, Qatar obtuvo el primer puesto mundial en rapidez de prestación de los servicios gubernamentales, con un 83,2 %; en transparencia y claridad de los procedimientos, con un 82,9 %, y en previsibilidad de los resultados de los servicios, con un 82 %. Asimismo, registró un 81,5 % en asequibilidad y facilidad de acceso a los servicios, con menores cargas financieras y no financieras, y se situó en el primer puesto regional y tercero mundial en facilidad de acceso de las personas a los servicios, con un 73,1 %.

En el ámbito empresarial, Qatar ocupó el primer puesto regional y tercero mundial en transparencia, con un 83,2 %; el tercer puesto mundial en el indicador relativo al tiempo, con un 83,4 %, y el cuarto puesto mundial en fiabilidad de los servicios, con un 81,3 %.

Estos resultados reflejan la claridad, rapidez y fiabilidad de los servicios gubernamentales prestados al sector empresarial, en consonancia con los esfuerzos del Estado por mejorar la eficiencia de los servicios digitales, consolidar la confianza y elevar la competitividad económica.

Qatar también figura entre los Estados pioneros en la incorporación de la inteligencia artificial a los servicios públicos, dado que el 65 % de las empresas interactúa con estas herramientas al utilizar los servicios gubernamentales, lo que pone de relieve el papel de la transformación digital en la simplificación de los procedimientos y en la mejora de su fluidez y eficiencia.

El índice constituye el primer parámetro mundial que mide la experiencia de las personas y las empresas con los servicios públicos y los desafíos burocráticos en su relación con las instituciones gubernamentales, sobre la base de las opiniones de miles de personas y compañías, lo que permite comparar las experiencias gubernamentales entre distintos sistemas.

Asimismo, el índice ayuda a los gobiernos a elevar la satisfacción de los usuarios y a mejorar los servicios de manera práctica y orientada a sus necesidades. También analiza los requisitos y los pasos posteriores de las transacciones, así como el grado de coherencia en la aplicación de las normas a través de los distintos canales de servicio. Los resultados de Qatar acreditan que la transparencia, la rapidez y la previsibilidad refuerzan la confianza de las personas y las empresas en los servicios públicos.