Doha, 18. November (QNA) – Herr Khaled Al-Jumaili, Direktor des Qatar 2022 Call Centers, bestätigte, dass das Center seit seiner Eröffnung im vergangenen März fast eine halbe Million Anrufe und mehr als 300.000 E-Mails erhalten hat in Beziehung zu der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Katar 2022.

Al-Jumaili sagte in einer Erklärung zugunsten der Qatar News Agency (QNA): Das Qatar 2022 Contact Center – mit Sitz im Ministerium für Kommunikation und Informationstechnologie – befasst sich mit der Betreuung der WM-Fans vor ihrer Ankunft im Staat Katar und während ihrer Anwesenheit bis zu ihrer Abreise. Unter Hinweis darauf, dass dieses Zentrum im vergangenen März in Zusammenarbeit mit dem Regierungskommunikationszentrum des Ministeriums für Kommunikation und Informationstechnologie gegründet wurde und zunächst daran interessiert war, den Massen zu dienen und Fragen zur „Haya“-Karte für Fans zu beantworten.

Al-Jumaili erklärte, dass das Zentrum fünf Hauptsektoren des Turniers abdeckt, nämlich: Die "Haya"-Karte, Transport, Unterkunft, Veranstaltungen und der Spielkartensektor sind in Form von Unterstützung für die FIFA. Es bietet seine Dienste den Massen auch in 8 verschiedenen Sprachen an, nämlich „Arabisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Chinesisch, Portugiesisch und Hindi“.

Al-Jumaili wies darauf hin, dass das Zentrum täglich etwa 30.000 Kontakte mit der Öffentlichkeit erhält, sei es per Telefon oder E-Mail bestmöglich.“Er sagte: „Wir sind geduldig genug, um alle Beschwerden im Zusammenhang mit der Haya-Karte entgegenzunehmen und 94 Prozent von ihnen vom ersten Kontakt an zu lösen. Wir sind bereit, alle Arten von Problemen zu lösen, auf die Fans stoßen können, und wir betrachten es als eine Gelegenheit, den Fans auf die bestmögliche Weise zu dienen."

Der Direktor des Zentrums fügte hinzu: „Das Callcenter von Qatar 2022 arbeitet rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, und die Mitarbeiter sind jederzeit verfügbar und werden je nach Anzahl der Anrufe auf viele Zeiträume verteilt.“ Und er fuhr fort: „Wir haben einen Chatbot- und WhatsApp-Dienst auf der Website und auf WhatsApp gestartet, was eine Antwort ist, die es die Zuschauern und Fans, die mit uns kommunizieren, ermöglicht, die automatische Antwort und die Punkte, die sie benötigen, einzusehen und verschiedene Anfragen zu beantworten."