دوحہ، 09 ستمبر (کیو این اے) - قطر ایئرویز کے چیف آپریٹنگ آفیسر عبداللہ علی نے اس بات کی تصدیق کی کہ بحرانوں اور بڑے واقعات جیسے COVID-19 وبا اور 2022 فیفا ورلڈ کپ کے انتظام سے حاصل شدہ تجربات اور سبق اس بنیادی اساس کا حصہ بنے جس نے ایئرلائن کو علاقے میں 28 فروری کو ہونے والی مکمل فضائی حدود کی بندش کے اثرات کو مؤثر اور مہارت سے قابو پانے اور حل کرنے کے قابل بنایا۔
قطر ایئرویز کی جانب سے ایک اوپن میڈیا ڈے کا انعقاد کیا گیا جس میں کئی اہم بیک اینڈ سہولیات جیسے انٹیگریٹڈ آپریشنز سینٹر، طیارہ مرمت اور دیکھ بھال کے ہینگرز، اور ہماد انٹرنیشنل ایئرپورٹ پر کسٹمر سپورٹ اور ڈسٹرپشن مینجمنٹ سینٹر کو پیش کیا گیا۔ چیف آپریٹنگ آفیسر نے وضاحت کی کہ اس پیشگی تیاری کے نتیجے میں بحران کے دوران قطر ایئرویز کی طرف سے اپنائی گئی جامع ایمرجنسی پلان کی کامیابی ممکن ہوئی۔ 
اس پلان کے تحت تقریباً 16,400 پھنسے ہوئے مسافروں کی پروازوں کو محفوظ، سہولت فراہم کی گئی اور دوبارہ شیڈول کیا گیا، جو ریاست قطر کے اندر اور ایئرلائن کے بین الاقوامی نیٹ ورک کے مختلف بیرونی اسٹیشنز پر تھے، یہاں تک کہ وہ اپنی منزل تک محفوظ پہنچ گئے۔
انہوں نے بتایا کہ ہماد انٹرنیشنل ایئرپورٹ پر مخصوص آپریشنل سہولیات اور تنصیبات فوری طور پر فعال کی گئیں تاکہ مسافروں کو فوری ردعمل اور براہ راست مدد فراہم کی جا سکے۔ 
انہوں نے زور دیا کہ مسافروں اور عملے کی حفاظت اور سلامتی سب سے اہم ترجیح رہی، جس کے گرد تمام منصوبے اور متبادل حل تیار کیے گئے، اس غیر معمولی بحران کے دوران جس میں تقریباً 8,000 مسافر دوحہ کے اندر اور مزید 8,400 مسافر عالمی نیٹ ورک کے بیرونی اسٹیشنز پر پھنس گئے۔ اس کے لیے فوری اور جامع لاجسٹک انتظامات کی ضرورت پیش آئی تاکہ بڑی تعداد کو سہولت فراہم کی جا سکے اور ان کی راحت کو یقینی بنایا جا سکے۔
چیف آپریٹنگ آفیسر نے وضاحت کی کہ بحران کے آغاز میں فضائی حدود دوبارہ کھولنے کے وقت کے بارے میں واضح وژن نہ ہونے کی وجہ سے ایئرلائن نے فوری فیصلہ کیا کہ دوحہ میں پھنسے ہوئے تمام مسافروں کو ہوٹل سہولیات میں منتقل کیا جائے اور کمپنی کے خرچ پر مکمل رہائش اور کھانے کی فراہمی کی جائے۔ 
ایئرلائن نے ہماد انٹرنیشنل ایئرپورٹ کے اندر مسافروں کو ان کی منتقلی کے انتظامات کے انتظار کے دوران 15,000 سے زائد کھانے فراہم کیے، جبکہ تقریباً 15,600 ہوٹل کمرے دوحہ کے 61 ہوٹلوں میں بک کیے گئے تاکہ تمام پھنسے ہوئے افراد کو ٹھہرایا جا سکے۔
عبداللہ علی نے بتایا کہ قطر ایئرویز نے اپنے فیلڈ اسٹاف کو 61 ہوٹلوں میں 24 گھنٹے تعینات کیا تاکہ براہ راست مدد فراہم کی جا سکے، مہمانوں کے ساتھ مسلسل رابطہ برقرار رکھا جا سکے اور دستیاب آپریشنل حل کا جائزہ لیا جا سکے تاکہ ان کی پروازیں دوبارہ بک کی جا سکیں اور انہیں ان کے گھر یا آخری منزل تک پہنچایا جا سکے۔ 
قطر ایئرویز کے چیف آپریٹنگ آفیسر عبداللہ علی نے گزشتہ رمضان میں فضائی حدود کی بندش کے دوران اپنائے گئے جدید لاجسٹک حل کی تفصیلات بیان کیں، جس میں ملٹی موڈل ٹرانسپورٹ نیٹ ورک اور کسٹمر سپورٹ کی بے مثال طلب شامل تھی۔
بحران کے ردعمل پر مزید بات کرتے ہوئے، علی نے وضاحت کی کہ ایئرلائن نے مواسلات اور سعودیہ کے ساتھ تعاون کیا تاکہ جدہ سے دمام کے لیے خصوصی پروازوں کا انتظام کیا جا سکے، جس کے بعد چارٹرڈ بسوں کے ذریعے سرحد پار کر کے پھنسے ہوئے مسافروں کو ان کے خاندانوں سے دوحہ میں ملایا جا سکے۔ 
اسی طرح زمینی آپریشنز کے ذریعے مسافروں کو دوحہ سے ریاض منتقل کیا گیا، جس کے بعد ریاض سے فرینکفرٹ کے لیے خصوصی پرواز کی گئی، ان مسافروں کے لیے جن کا سفر قطر سے شروع ہوا تھا۔
اندرونی طور پر، کال سینٹرز کو زبردست آپریشنل چیلنج کا سامنا کرنا پڑا، جنہوں نے روزانہ 70,000 سے زائد تعاملات کو سنبھالا، جو معمول کے حجم سے دوگنا تھے۔ سروس اسٹاف کو فوری طور پر دوبارہ تعینات کر کے اور شفٹ کی صلاحیت بڑھا کر، ایئرلائن نے روزانہ 8,000 مسافروں کی بے مثال دوبارہ بکنگ کی۔
عالمی نیٹ ورک میں پھنسے ہوئے 8,400 مسافروں کے لیے، علی نے قطر کی وزارت داخلہ اور وزارت خارجہ کے ساتھ ساتھ بین الاقوامی سفارت خانوں کے ساتھ قریبی تعاون کو سراہا۔ 7 مارچ سے، صرف ایک ہفتہ بعد جب 28 فروری کو ابتدائی بندش ہوئی، قطر ایئرویز نے سفارتی مشنوں کے ساتھ تعاون میں مخصوص انخلا اور وطن واپسی کی پروازیں شروع کیں، جس سے ہر مسافر کو محفوظ طریقے سے اپنی منزل تک پہنچایا گیا۔
علی نے ان کامیابیوں کا سہرا ایک متحدہ تنظیمی ڈھانچے کو دیا جس میں ایئرلائن اور ایئرپورٹ انتظامیہ ایک چھتری کے نیچے ہے، جس سے فوری فیصلے کے لیے اہم مسابقتی برتری حاصل ہوئی۔
انہوں نے اس بات کی تصدیق کی کہ قطر ایئرویز مستقبل کے چیلنجز سے نمٹنے کے لیے اپنے آپریشنل فریم ورک کو مسلسل بہتر بنا رہا ہے جبکہ مکمل حفاظت اور سروس کی بہترین معیار کو ترجیح دے رہا ہے۔ (کیو این اے)