دوحہ، 02 جولائی (کیو این اے) - قطر جنرل الیکٹرک اور واٹر کارپوریشن (کہرما) نے 2026 کے لیے جامع کسٹمر اطمینان سروے شروع کرنے کا اعلان کیا ہے، جس کا مقصد ریاست قطر میں فراہم کی جانے والی خدمات کے معیار کا جائزہ لینا ہے۔

یہ اقدام کہرما کی اس مستقل وابستگی کی عکاسی کرتا ہے کہ صارفین کو اس کی فیصلہ سازی کے مرکز میں رکھا جائے، تاکہ خدمت کی بہترین معیار کو حاصل کیا جا سکے اور برقرار رکھا جا سکے۔

ایک بیان میں، کہرما نے کہا کہ یہ سروے صارفین کی رائے کے بارے میں قیمتی معلومات فراہم کرتا ہے، فراہم کردہ خدمات پر اعتماد کی پیمائش کرتا ہے اور بہتری کے شعبوں کی نشاندہی میں مدد کرتا ہے۔ یہ خدمت کی فراہمی کو بہترین بین الاقوامی طریقوں کے مطابق بنانے میں بھی معاون ہے، جس سے بالآخر کسٹمر اطمینان کو مضبوط کیا جاتا ہے۔ سروے جولائی سے نومبر 2026 تک ایک طویل مدت میں منعقد کیا جائے گا۔

اسی تناظر میں، کہرما کے پلاننگ اور کوالٹی ڈیپارٹمنٹ کی ڈائریکٹر دھیا سعد النعیمی نے کسٹمر اطمینان سروے کی اہمیت کو کارپوریشن کی حکمت عملیوں اور منصوبوں کی رہنمائی کے لیے ایک کلیدی ستون کے طور پر اجاگر کیا۔ انہوں نے کہرما کی خدمات کو مسلسل بہتر بنانے اور ریاست قطر کی متحرک ترقی اور اس کی علاقائی و عالمی قیادت کے مطابق ایک ہموار، اعلیٰ معیار کا تجربہ فراہم کرنے کی وابستگی کو دوبارہ دہرایا۔

"اس سروے کو ڈیزائن کرتے وقت، ہم نے کہرما کی جانب سے فراہم کردہ تمام اہم خدمات میں اطمینان کی سطح کو ماپنے کے لیے ایک جامع جائزہ فریم ورک قائم کرنے پر توجہ مرکوز کی ہے، جس میں کسٹمر سروس سینٹرز، کال سینٹرز اور ڈیجیٹل چینلز سمیت متعدد سروس چینلز شامل ہیں۔ یہ طریقہ ہمیں صارفین کی توقعات کو پورا کرنے اور اعلیٰ معیار کی خدمات فراہم کرنے میں اپنی کارکردگی کی جامع سمجھ حاصل کرنے کے قابل بناتا ہے،" دھیا نے کہا۔ (کیو این اے)