Мекка Аль-Мукаррама, 25 мая (QNA) – Коммуникационный и поддерживающий отдел Катарской хадж-миссии усилил свои усилия на местах, чтобы обеспечить безопасное и беспрепятственное передвижение паломников Катара на поезде по Святым местам в спокойной атмосфере.

Отдел подчеркнул, что эти усилия постоянно предпринимаются миссией в рамках реализации операционного плана как части стратегического плана Министерства вакуфов по вопросам паломничества.

Отдел работает в координации и сотрудничестве с широким спектром вспомогательных подразделений и операторов кампаний на основе единой системы для обслуживания паломников и предоставления им лучших удобств во время поездки и совершения религиозных обрядов, сообщил глава инспекционного отдела Катарской хадж-миссии Халед Валид Аль Хаммади.

Аль Хаммади добавил, что миссия подготовила подробный план для обеспечения потока паломников страны на поезд по Святым местам в координации с уполномоченными органами братского Королевства Саудовская Аравия.

Этот план, по его словам, включает лучшие операционные сценарии для обеспечения беспрепятственного движения и снижения скопления людей среди огромных толп и повышенных температур в сезон хаджа.

Механизм потока, по словам Аль Хаммади, включает перемещение паломников через терминал Мина (2) до конечной точки Арафат (2), а также регулирование планов Нафрах и обратного движения между святыми местами на основе точных графиков, учитывающих безопасность и движение транспорта.

Роль миссии включает полевой надзор, координацию и мониторинг, а операторы кампаний выполняют исполнительные аспекты потока, пояснил Аль Хаммади.

Он отметил, что все операторы заранее предоставили миссии подробные планы, описывающие графики движения к и от Священной мечети, а также к Святым местам, чтобы обеспечить прозрачность операционных маршрутов.

Аль Хаммади добавил, что самое важное — это соблюдение инструкций, предоставленных Катарской миссией и уполномоченными органами Саудовской Аравии, подчеркнув, что следование этим указаниям является одним из факторов успешного паломничества.

Любые возможные нарушения, которые могут повлиять на безопасность и движение транспорта, будут решаться административно, подчеркнул Аль Хаммади, напомнив, что отдел обязал операторов предоставлять основные потребности паломников во время поездки, такие как питьевая вода, зонтики и складные стулья.

Отдел уделяет первоочередное внимание пожилым людям и лицам с ограниченными возможностями, отметил Аль Хаммади, добавив, что цель — создать более комфортную и безопасную среду для паломников во время их перемещения.

Аль Хаммади напомнил, что все операторы кампаний придерживаются инструкций по организации ритуала бросания камней и следят за тем, чтобы паломники не выходили на улицу в период повышенных температур с 10 утра до 5 вечера для обеспечения их безопасности и предотвращения теплового удара.

Полевой персонал присутствует на местах проживания и Святых местах в течение всего дня, добавил он, отметив, что они готовы реагировать на любые случаи потери направления, определяя местоположение паломников и немедленно сопровождая их к их палаткам.

Аль Хаммади отметил, что отдел выделил бесплатную горячую линию для всех паломников через единый колл-центр (974132+) дома и (8003040444) внутри Саудовской Аравии для владельцев катарских и саудовских SIM-карт, обеспечивая быструю связь и немедленную поддержку во всех случаях.

Отдел позиционирует себя как ключевую точку контакта между паломниками и всеми подразделениями, подчеркнул Аль Хаммади, добавив, что его миссия начинается с раннего прибытия паломников на Святую землю посредством SMS и продолжается до их безопасного возвращения домой.

Он также пояснил, что отдел использует интеллектуальные системы для документирования запросов и жалоб, которые анализируются и передаются уполномоченным органам миссии, информируя паломников о любых обновлениях, а также измеряя уровень их удовлетворенности для дальнейшего улучшения. (QNA)