Doha, le 4 février /QNA/ L’Autorité de régulation des communications (CRA) et le Conseil qatari de la recherche, du développement et de l’innovation (QRID) ont annoncé le lancement d’un projet pilote d’application de chatbot basée sur l’intelligence artificielle, visant à améliorer l’expérience client sur différents canaux et à optimiser l’efficacité des services de régulation.
Les deux parties ont signé un accord de coopération en marge du Web Summit Qatar 2026. Cet accord, signé par le président de l’Autorité de régulation des communications, Ahmed bin Abdullah Al-Maslamani, et le secrétaire général du Conseil qatari de la recherche, du développement et de l’innovation, Omar Ali Al-Ansari, vise à renforcer le partenariat institutionnel en matière d’innovation numérique et à favoriser l’adoption des technologies émergentes dans les environnements de régulation et les services publics.
L’accord soutient la collaboration entre les deux parties dans le cadre d’initiatives d’innovation, notamment la mise en œuvre de projets pilotes et l’expérimentation de solutions numériques avancées dans un cadre réglementaire contrôlé.
Le projet pilote annoncé est mis en œuvre dans le cadre du Programme d’innovation ouverte du Conseil qatari de la recherche, du développement et de l’innovation. Il vise à tirer parti des technologies avancées d’intelligence artificielle pour soutenir les services offerts aux consommateurs par l’Autorité de régulation des communications, à travers des solutions numériques sécurisées, responsables et centrées sur l’utilisateur. Le chatbot sera intégré aux systèmes centraux de gestion de la relation client (CRM) de l’Autorité, permettant une interaction unifiée et instantanée sur différents canaux, y compris les plateformes numériques, en arabe et en anglais.
L’ingénieur Ahmed bin Abdullah Al-Maslamani, président de l’Autorité de régulation des communications, a déclaré que cet accord reflète l’engagement de l’Autorité à renforcer la transformation numérique de ses services de régulation afin de les rendre plus efficaces, plus accessibles et mieux adaptés aux besoins des consommateurs, tout en garantissant une utilisation responsable et sécurisée des technologies émergentes.
Il a ajouté que, grâce à cette initiative, l’Autorité adopte des technologies d’intelligence artificielle générative dans un cadre favorisant l’excellence du service, tout en respectant les cadres réglementaires, conformément à sa stratégie visant à instaurer un environnement réglementaire stimulant et fiable, propice au développement de l’économie numérique.
Pour sa part, l’ingénieur Omar Ali Al-Ansari, secrétaire général du Conseil qatari de la recherche, du développement et de l’innovation, a déclaré que cet accord souligne l’engagement du Conseil à soutenir une innovation responsable et efficace au sein de l’ensemble des institutions du secteur public de l’État du Qatar. Il a indiqué que la coopération avec l’Autorité de régulation des communications illustre la manière dont les technologies modernes, telles que l’intelligence artificielle générative, peuvent être testées, développées et mises en œuvre à grande échelle dans des environnements sécurisés et réglementés.
L’Autorité de régulation des communications a indiqué que ce projet pilote devrait avoir un impact positif sur les consommateurs, les institutions et les acteurs de l’écosystème numérique, en contribuant à améliorer l’accès des consommateurs aux services réglementaires par le biais de canaux numériques et automatisés, offrant ainsi une expérience plus rapide et plus cohérente.
Au niveau institutionnel, le projet soutiendra également les efforts de l’Autorité pour améliorer son efficacité opérationnelle, renforcer ses processus de gestion des dossiers et optimiser la qualité de ses services. Il permettra à l’Autorité de tester des solutions d’intelligence artificielle générative dans un environnement réglementé et sécurisé, favorisant ainsi une innovation responsable et des décisions éclairées quant à leur déploiement à grande échelle.
Cette coopération souligne l’importance des partenariats institutionnels pour soutenir la transformation numérique de l’État du Qatar et promouvoir l’adoption de technologies innovantes et évolutives dans le secteur public. Elle contribuera à renforcer la confiance du public, à améliorer la performance de l’État et à consolider la position du Qatar en tant que chef de file de la gouvernance numérique responsable.