الدوحة في 02 يوليو /قنا/ أعلنت المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء "كهرماء" عن إطلاق استبيان رضا المشتركين لعام 2026، بهدف تقييم جودة الخدمات المقدمة في مختلف أنحاء دولة قطر، وذلك في إطار التزامها المستمر بوضع المشترك في صميم عملية صنع القرار، بما يسهم في تحقيق أعلى معايير التميز في تقديم الخدمات.

وذكرت المؤسسة في بيان أن الاستبيان سيوفر مؤشرات دقيقة حول مستوى الرضا والثقة في الخدمات، ويسهم في تحديد فرص التحسين، إلى جانب دعم مواءمة الأداء مع أفضل الممارسات الدولية. ومن المقرر تنفيذ الاستبيان خلال الفترة من يوليو إلى نوفمبر 2026.

ويمتد نطاق الاستبيان ليشمل الاستشاريين والمقاولين الكهربائيين المرخصين، بصفتهم ممثلين للمشتركين خلال إجراءات تراخيص البناء وتوصيل الخدمات، بما يوفر رؤى متكاملة حول كفاءة الأداء في هذه العمليات الحيوية.

وفي هذا السياق أكدت السيدة ضياء سعد النعيمي، مدير إدارة التخطيط والجودة في كهرماء، أن استبيان رضا المشتركين يمثل ركيزة أساسية في توجيه إستراتيجيات المؤسسة ومشاريعها، مشددة على التزام كهرماء المستمر بتطوير خدماتها وتقديم تجربة متكاملة وعالية الجودة تواكب مسيرة التنمية المتسارعة في دولة.

وقالت:" حرصنا في تصميم هذا الاستبيان على وضع إطار تقييم شامل لقياس مستويات الرضا عن مختلف خدمات كهرماء عبر قنواتها المتنوعة، بما في ذلك مراكز خدمة المشتركين ومراكز الاتصال والقنوات الرقمية، بهدف تكوين صورة شاملة عن أدائنا ومدى تلبيتنا لتوقعات المشتركين وفق أعلى المعايير".