مكة المكرمة في 24 مايو /قنا/ دشنت وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية خدمة "المطوّف" عبر تطبيق "واتساب" على الرقم (55592080)، كمساعد رقمي متكامل يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي؛ لتقديم تجربة رقمية متكاملة تسهم في تسهيل رحلة حجاج الدولة، وتوفير المعلومات والخدمات الرسمية بسرعة وكفاءة عالية.

وتُمثّل خدمة "المطوّف" نقلة نوعية في مسار الخدمات الرقمية، حيث صُممت لتكون المساعد الرقمي الموحد لحجاج دولة قطر عبر الواتساب، من خلال تقديم خدمات تفاعلية متاحة على مدار الساعة، تبدأ من مرحلة الاستفسار والتسجيل، مرورًا بمتابعة الطلبات، وصولًا إلى الدعم الميداني والتوجيه والإرشاد أثناء أداء المناسك.

وتوفر خدمة "المطوّف" مجموعة واسعة من الخدمات المعلوماتية والإرشادية، التي تتيح لحجاج الدولة الوصول إلى معلومات محدثة حول حملات الحج المعتمدة، إلى جانب بيانات التواصل الخاصة بكل حملة.

كما تتيح الخدمة معلومات تفصيلية عن مكاتب العمرة المرخصة، والمواقع المهمة المرتبطة بالحج، بما في ذلك المشاعر المقدسة والمرافق الخدمية والنقاط الإرشادية، بالإضافة إلى تقديم الإرشادات والتعليمات المتعلقة بالتسجيل وأداء المناسك.

وتعتمد الخدمة على نظام دعم ذكي متطور يتيح للحاج طرح استفساراته عبر تطبيق "واتساب" باللغة العربية أو اللغة الإنجليزية، حيث يقوم النظام بتحليل السؤال وتقديم الإجابة المناسبة بصورة فورية وتفاعلية.

وتغطي هذه الخدمة الذكية مختلف الجوانب الأساسية المرتبطة بالحج، مثل شروط القبول، وخطوات وكيفية التسجيل، والمدفوعات، ومتابعة حالة الطلبات، إلى جانب الاستفسارات العامة، مما يسهم في تقليل الضغط على قنوات الدعم والتواصل التقليدية، ورفع مستوى سرعة الاستجابة. كما يوفر التطبيق ميزة تحويل المستخدم عند الحاجة إلى ممثلي خدمة العملاء "الدعم البشري" لتقديم المساعدة في المعاملات الأكثر تخصيصاً مثل خدمات الإلغاء وغيرها.

وتوفر الخدمة لحجاج الدولة إمكانية متابعة طلبات الحج الخاصة بهم بشكل مباشر، حيث يمكن الاستعلام عن حالة الطلب، ومراجعة تفاصيله المالية والإدارية، ومتابعة الإجراءات المرتبطة به، بما يضمن الشفافية ويسرّع معالجة الطلبات، ويحقق تجربة أكثر كفاءة ومرونة للحاج من خلال التكامل التام بين الردود الذكية والدعم المباشر.

كما تقدّم خدمة "المطوّف" خدمات توجيه وإرشاد ذكية تساعد حجاج الدولة على تحديد مواقعهم والوصول إلى الوجهات المختلفة داخل المشاعر المقدسة في مخيمات الدولة بمنى وعرفة، من خلال تحديد أقرب الخدمات والمرافق، وتوفير المسارات المناسبة للتنقل.

وتسهم هذه الخدمات في تعزيز راحة حجاج قطر وسلامتهم، خاصة في حالات الحاجة للوصول السريع إلى موقع معين، ما يدعم تجربة الحج الميدانية ويقلل من التحديات المرتبطة بالتنقل العشوائي.

وتمثل الخدمة نقلة نوعية في الخدمات الرقمية المقدمة لحجاج الدولة، حيث تجمع بين تقنيات المساعد الذكي والخدمات الإلكترونية، ضمن تجربة موحدة وسهلة التصفح عبر تطبيق "واتساب" الأكثر انتشاراً.

وتتيح الخدمة تسهيل الوصول إلى الخدمات والمعلومات الرسمية المعتمدة للحملات، وتوفير دعم فوري وإجابات تفاعلية على مدار الساعة، وتحسين تجربة المستخدم وتوفير منصة تواصل موثوقة وآمنة، وتقليل الضغط على مراكز الدعم والاتصال والخطوط الساخنة التقليدية، ودعم حجاج الدولة ميدانيا وإرشادهم بدقة أثناء أداء المناسك.

ويأتي إطلاق خدمة "المطوّف" ضمن إطار استراتيجية وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية (2025 - 2030) في محور التحول الرقمي وتطوير الخدمات الذكية، التي تستهدف تسخير أحدث التقنيات والحلول الرقمية لخدمة الجمهور على اختلاف فئات المجتمع، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة، ورفع مستوى رضا المستفيدين.

وتعكس الخدمة توجه الوزارة نحو تبني الحلول الرقمية المبتكرة، والاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة حجاج الدولة، توفيراً لخدمات أكثر كفاءة وسرعة ومرونة، بما يواكب التطورات التقنية العالمية، ويعزز من منظومة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن من أهل قطر.

وتجسد خدمة "المطوّف" نقلة نوعية في مسار الخدمات الإلكترونية التي تقدمها وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية، من خلال تقديم مساعد ذكي يجمع بين المعلومات والدعم والتوجيه عبر تطبيق واتساب، بما يسهم في تمكين حجاج قطر من أداء مناسكهم بسهولة ويسر، في بيئة تقنية متطورة تلبي احتياجاتهم في مختلف مراحل هذه الرحلة الإيمانية المباركة لركن الإسلام الخامس.