واشنطن في 12 نوفمبر /قنا/ شهدت خدمات شركة "مايكروسوفت" السحابية، اليوم، عطلا تقنيا واسع النطاق أثر على وصول عشرات الآلاف من المستخدمين إلى عدة منصات وتطبيقات أساسية حول العالم، وفي مقدمتها خدمة البريد الإلكتروني "أوتلوك" (Outlook) وحزمة تطبيقات "مايكروسوفت 365".

وأفاد موقع "داون ديتيكتور" المتخصص في رصد أعطال المواقع والخدمات الرقمية، بتسجيل عشرات الآلاف من البلاغات من مستخدمين واجهوا صعوبات في تسجيل الدخول، وتوقفا في إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني، إلى جانب تعطل جزئي في الوصول إلى متجر "مايكروسوفت" ومساعد الذكاء الاصطناعي "كوبايلوت" (Copilot).

من جانبها، أكدت شركة "مايكروسوفت" عبر حساباتها الرسمية لمتابعة حالة الخدمات، أنها فتحت تحقيقا عاجلا للوقوف على ملابسات الخلل، موضحة أن الفحوصات الأولية أظهرت وجود أخطاء في الاتصال ضمن جزء من البنية التحتية المسؤولة عن معالجة طلبات دخول المستخدمين في خدمة "إكستشينج أونلاين".

وأشارت الشركة إلى أن العطل بدأ بالظهور بشكل رئيسي في الأمريكتين قبل أن تمتد آثاره إلى مناطق أخرى حول العالم، مؤكدة أن فرقها الهندسية تعمل على إعادة توجيه حركة البيانات وإصلاح الخلل لاستعادة الخدمة بالكامل في أسرع وقت ممكن، وذلك بعد ساعات قليلة من إعلانها إصلاح عطل تقني منفصل كان قد طال تطبيق "تيمز" (Microsoft Teams) في وقت سابق من اليوم.

وأوضحت الشركة أن الخلل لا يعود إلى زيادة مفاجئة في حجم حركة الاستخدام، بل نتج عن خروج عدد كبير من الخوادم (Servers) عن الخدمة بشكل غير متوقع بسبب فشلها في اجتياز اختبارات الفحص الصحي الآلي، مما تسبب في ضغط هائل وأخطاء اتصال على بقية البنية التحتية السحابية في عدة مناطق حول العالم.

وأكدت "مايكروسوفت" أنها اتخذت حزمة من الإجراءات العاجلة لاحتواء الأزمة واستعادة الخدمات، شملت إيقاف كافة التحديثات البرمجية والتغييرات التقنية (Deployments) كإجراء احترازي لمراجعة ما إذا كانت التغييرات الأخيرة سببا في المشكلة، وإعادة توجيه حركة البيانات وتوزيعها عبر بنيتها التحتية العالمية الأوسع لتخفيف الحمل عن الخوادم المتضررة، وبدء إعادة تشغيل جميع الخوادم المتأثرة واختبار تعديلات في الإعدادات لإعادتها إلى الخدمة بأمان.