الدوحة في 11 ديسمبر /قنا/ أكد سعادة السيد سعد بن نهار النعيمي رئيس الهيئة العامة لشؤون القاصرين، أن اليوم الوطني للدولة مناسبة تتجلى فيها معاني الولاء والانتماء للوطن، وتحمل في جوهرها رسالة متجددة بأن ما تحقق من نهضة وإنجازات هو امتداد لقيم راسخة أرساها مؤسس دولة قطر الشيخ جاسم بن محمد بن ثاني "طيب الله ثراه".

وقال سعادته، في تصريح لوكالة الأنباء القطرية "قنا" بمناسبة اليوم الوطني للدولة، إن هذا اليوم يمثل فرصة للتأمل في مسار التطور الذي بلغته دولة قطر، واستحضار روح المسؤولية التي تدفع أبناء الوطن لمزيد من الإبداع والعطاء، حفاظا على مكتسبات الحاضر وصنعا لمستقبل أكثر إشراقا.

ولفت إلى أن الاحتفال باليوم الوطني يجسد معاني الانتماء والولاء في أبهى صورها، ويغرس في الأجيال روح الفخر والاعتزاز بتاريخ الوطن وإنجازاته، والتأكيد على قيم الوحدة والعطاء والمسؤولية المشتركة التي قامت عليها نهضة قطر، وإبراز عمق الترابط بين القيادة الرشيدة والشعب.

وعن أبرز الإنجازات التي حققتها الهيئة العامة لشؤون القاصرين خلال العام الجاري (2025)، قال سعادته إن الهيئة حققت إنجازات نوعية تعكس تطور الأداء المؤسسي، وتعزز مكانتها كإحدى الجهات الحكومية الرائدة في الحوكمة والتحول الرقمي وجودة الخدمات.

وأشار إلى مشاركة الهيئة في جائزة قطر للتميز الحكومي للمرة الثانية، والتي جاءت تأكيدا لالتزامها بمنهجية التميز المؤسسي وتطبيق أفضل الممارسات في الأداء وجودة الخدمات، لافتا إلى أن الهيئة حظيت بإشادة رسمية من ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي تقديرا لجهودها في تطبيق منظومة الأداء الحكومي بكفاءة عالية، ونجاحها في مواءمة خططها المؤسسية مع توجهات الدولة في تطوير الأداء وتعزيز ثقافة التميز والاستدامة.

وتابع: كما واصلت الهيئة جهودها في رفع الكفاءة التشغيلية من خلال تطوير بيئة العمل الداخلية وتحسين جودة العمليات الإدارية، بما ساهم في تسريع إنجاز المعاملات وتقليص أوقات الانتظار، وتعزيز تجربة المستفيدين بما يتماشى مع مبادئ التميز المؤسسي".

وأشار إلى أن الهيئة خلال الفترة من يناير وحتى نهاية أكتوبر الماضيين، استقبلت أكثر من 24 ألفا و372 مراجعا، وأنجزت ما يزيد على 24 ألفا و214  طلبا، محققة نسبة رضا عملاء بلغت 81.2 بالمئة، في إطار التزامها الراسخ بمبدأ التحسين المستمر وتطوير الأداء المؤسسي.

كما لفت إلى أن الهيئة واصلت خلال عام 2025 توسيع شبكتها من الشراكات الوطنية والمجتمعية، حيث بلغ عدد الشراكات الفاعلة أكثر من 25 شراكة استراتيجية مع مؤسسات محلية في مجالات التعليم والرعاية الاجتماعية والصحة والتمكين الأسري.

وفي إطار هذه الشراكات، بين سعادته أن الهيئة نفذت 27 برنامجا ومبادرة مجتمعية ساهمت في رفع جودة الحياة وتعزيز الرفاه الاجتماعي للمشمولين برعايتها، واستفاد منها 879 من القاصرين وغيرهم من الفئات المشمولة، وقد حققت البرامج المنفذة ضمن هذه الشراكات نسبة رضا بلغت 97 بالمئة، تأكيدا لنجاح نهج الهيئة القائم على التكامل والتعاون مع المؤسسات الحكومية والخاصة لتحقيق أهداف التنمية الاجتماعية المستدامة.

وعلى صعيد التحول الرقمي وتكامل الأنظمة، لفت إلى أن الهيئة استكملت تطوير منظومات إلكترونية متقدمة تشمل: تحديث الأنظمة المؤسسية المتكاملة، إضافة إلى الربط الحكومي مع الجهات ذات العلاقة، مما أسهم في بناء بيئة رقمية فعالة ترفع جودة الخدمات وتدعم صنع القرار المبني على البيانات.

وأضاف سعادة السيد سعد بن نهار النعيمي رئيس الهيئة العامة لشؤون القاصرين، أن الهيئة قامت بتحديث تطبيق "ذخر" كقناة ذكية تتيح للمستفيدين تقديم الطلبات ومتابعتها واستلام الإشعارات الرقمية، إلى جانب تحديث الموقع الإلكتروني الرسمي ليصبح منصة تفاعلية موحدة للخدمات والمعلومات، بما يعزز التواصل والشفافية.

وأشار إلى أن الهيئة حصلت على شهادتي الآيزو في إدارة الجودة والمخاطر، تأكيدا على التزامها بمعايير الكفاءة التشغيلية واستدامة الأداء، وتطبيق أفضل الممارسات المؤسسية.. مضيفا أنها شاركت بفاعلية في منصة "شارك" وحققت نتائج مشرفة (المركز الثاني عن شهر أغسطس 2025) في محاور الريادة والقيمة النوعية والموارد المؤسسية.

وفي سياق آخر، شدد سعادته على أهمية التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي اللذين أصبحا ركيزتين أساسيتين في تطوير العمل المؤسسي ورفع جودة الخدمات، مبينا أن الهيئة حققت فوائد ملموسة في هذا الصدد، من بينها: خدمة مستفيدين ذكية وشاملة عبر تطبيق "ذخر" والموقع الإلكتروني، حيث أصبح المستفيد قادرا على متابعة معاملاته لحظة بلحظة، واستلام الإشعارات الفورية، وتعبئة النماذج إلكترونيا، في بيئة آمنة وسهلة الاستخدام.

وأكد أن الهيئة سعت جاهدة إلى تحسين تجربة المتعاملين من خلال حلول الذكاء الوثائقي (OCR) لمعالجة الطلبات والوثائق آليا، وتم تسريع وتيرة المعاملات وتخفيض الأخطاء البشرية، مما عزز الثقة والرضا لدى المستفيدين.. كما تم تطوير منظومات أمن المعلومات والمراقبة الذكية للأنماط غير الطبيعية، وضمان حماية البيانات وسرية التعاملات بما يتوافق مع أعلى المعايير الدولية.

وعن الخطط الاستراتيجية لعام 2026، أكد سعادة رئيس الهيئة العامة لشؤون القاصرين أن الهيئة تركز في خطتها الاستراتيجية خلال العام المقبل على استدامة التميز المؤسسي والريادة في الخدمات الذكية، وتعزيز الحوكمة والشفافية، حيث تشمل أبرز الخطط المستقبلية مسألة التحول الرقمي المتكامل من خلال توسيع تطبيق "ذخر" والموقع الإلكتروني ليشملا جميع خدمات الهيئة إلكترونيا، وإطلاق بوابة موحدة للمشمولين بالرعاية وأولياء الأمور، وتتيح إدارة الطلبات والوثائق والاستفسارات بشكل رقمي شامل، فضلا عن الاستخدامات الموسعة للذكاء الاصطناعي من خلال تطوير مساعد رقمي تفاعلي لخدمة المستفيدين والإجابة الفورية عن استفساراتهم، واستخدام التحليلات التنبؤية لتوقع احتياجات المستفيدين وتخصيص الخدمات، ودمج الذكاء الاصطناعي في تقييم الأداء المؤسسي وتحليل البيانات التشغيلية.

وشدد سعادة السيد سعد بن نهار النعيمي رئيس الهيئة العامة لشؤون القاصرين في ختام تصريحاته لـ"قنا"، على أن الهيئة تسعى لتعزيز تطبيق أنظمة إدارة الجودة والمخاطر، وتحديث أدلة السياسات والحوكمة، وضمان استمرارية الأعمال في مختلف الظروف التشغيلية، إلى جانب توسيع نطاق التعاون مع الوزارات والهيئات الوطنية، وتفعيل شراكات استراتيجية جديدة ضمن مبادرات المسؤولية المجتمعية، واستمرار المشاركة في منصة "شارك" لتعزيز التفاعل والمشاركة في تطوير السياسات والخدمات.